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Tue 07.07

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Saving Lives Over the Phone

Meet Alejandra, one of the volunteers who works with Helpers, our partner organization in Argentina and Uruguay. She speaks Spanish, but we've translated her stories and experiences while volunteering her psychology services into English. Her experience is written in Spanish below.

Meet Alejandra, one of the volunteers who works with Helpers, our partner organization in Argentina and Uruguay. She speaks Spanish, but we’ve translated her stories and experiences while volunteering her psychology services into English. Her experience is written in Spanish below. 

Professor Cucien provides emotional support by telephone to people affected by COVID-19 who are suffering while in mandatory isolation.

Prof. Alejandra Cucien:

This infectious, contagious, fatal virus is a threat to physical and mental integrity.

In a state of vulnerability and uncertainty, people who request psychological help are very distressed, anxious, afraid of losing their affection, their jobs, or have already lost them.

Some are in a hyper alert state, with difficulties in concentration, altered eating and rest. Their psychic mechanisms are diminished to process this critical situation. Many live alone, feel helpless, and others live with their families, and the conflict among the members that inhabit the place increases. 🆘

My job, through telephone, allows me to be able to listen to, guide and reconnect these people with their own resources. I help them regain internal control that will break the perception of the threat and promote dialogue and emotional and social ties with others. Working on people’s mental health is essential to improve overall health and reduce the consequences of the long-term impact of COVID-19.

The most difficult thing is seeing the social and economic symptoms of people affected by job layoffs who do not have the resources to bring food to their families.

This is a different experience to all lives and a great learning. Being able to help in these difficult times of the pandemic, and offering my contribution to give a service to the community is a great opportunity.

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La Fundación HELPERS me dio una gran oportunidad, como profesional de la Salud mental, de brindar apoyo emocional por medio de contención telefónica a personas afectadas por el COVID-19 y de la medida de aislamiento obligatorio. 

Este virus infecto, contagioso y fatal es una amenaza a la integridad física y psíquica.

En estado de vulnerabilidad e incertidumbre, las personas que solicitan ayuda psicológica están muy angustiadas, presentan ansiedad, tienen miedo a perder sus afectos, sus trabajos, o ya lo perdieron.

Algunos se encuentran en estado de hiperalerta, con dificultades para la concentración, alterada la alimentación y el descanso. Sus mecanismos psíquicos están disminuidos para procesar esta situación crítica. Muchos viven solos, se sienten desamparados, y otros viven con sus  familias y se incrementa el conflicto entre los integrantes que habitan el lugar.

Mi labor es, a través de la contención telefónica  poder escucharlos, orientar y conectar nuevamente a estas personas con sus recursos propios, recuperar el control interno que romperá con la percepción de amenaza  y favorecer el diálogo y  los lazos afectivos y sociales. Trabajar en la salud mental de las personas  es imprescindible para mejorar la salud en general y reducir las consecuencias del impacto del COVID-19 a largo plazo.

Lo más difícil es cuando los factores sociales y económicos de las personas afectadas por los despidos laborales, q no cuentan con los recursos para enfrentar responsabilidades como llevar los alimentos a su familias, perdidas de sus seres queridos  como en estos tiempos de pandemia, en cuarentena  determinan profundamentesu estado emocional. 

Esta es una experiencia diferente a todas las vividas y de un gran aprendizaje. Poder ayudar en estos tiempos tan difíciles de Pandemia, y brindar mi aporte de dar un servicio a la comunidad es una gran oportunidad.